Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas totalement satisfait par votre achat, nous vous offrons un remboursement dans les 10 jours et un échange dans les 30 jours. 

Les commandes spéciales, créations, remodelages et cartes cadeaux sont des ventes finales.

Il est important que l’article n’ait pas été porté, soit encore dans sa boîte d’origine et que vous ayez en main le reçu de caisse original, sinon l’échange ou le remboursement ne pourra être effectué.

ARTICLES EN SOLDE

Tout article en solde à 20% et plus est non remboursable, mais échangeable dans les 10 jours suivant l'achat.

CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux Pénélope sont des ventes finales et sont non monnayables. Pénélope n’est pas responsable des cartes cadeaux perdues ou volées.

Les articles peuvent être retournés pour échange dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Veuillez inclure dans votre envoi :

La facture
Les documents contenus dans l’emballage
Tous les articles doivent être retournés dans leur état original. Tout produit ayant été altéré ou modifié ne sera pas échangé.

Pour votre protection, il est recommandé d’utiliser un courrier sécuritaire (Fedex, UPS ou Express post) et de conserver votre reçu en cas de perte de votre envoi.

Avant tout échange ou remplacement, veuillez nous contacter au [email protected].

GARANTIE PÉNÉLOPE

Pénélope s’engage à vous offrir une garantie de 12 mois sur tout défaut de fabrication. Cette garantie exclut l’usure normale du bijou, ainsi que l’usage abusif de celui-ci.

La preuve d’achat est requise, sinon l’application de la garantie ne peut être réalisée.

Exclusions : Les montres ou tout autre produits qui ont déjà une garantie de la part du fabricant ne sont pas couverts par la garantie Pénélope.